下班后的窗口

那天，窗口刚关闭，一位女士带着孩子匆匆赶到，风尘仆仆、神色焦急。

"不好意思，路上堵车，我知道已经下班了，但是我很急，能办理一下居住证积分业务么？"

"女士，您先别急，先坐下来，慢慢说。"

"我孩子还有半个月就要上学报名了，需要居住证积分通知单，这是我的疏忽，一直没有办理，但是她上学急用，现在还来得及么？"

"您把材料给我，我马上帮您处理。"

一边看材料，一边看到她仍愁眉苦脸、忧心忡忡，交流部的同志宽慰道：

"居住证积分新办的确需要一段时间，但是您急解决不了事情。您放心，我会尽力和尽快帮您处理的，如果有什么进度变化，也会立即通知您。我尽我所能，您也保持希望，大家一起携手努力，好么？"

该同志第一时间将此事向上反映，经讨论认为学生入学问题关系家庭和谐、社会稳定，在不违背实施细则的情况下，不仅要为该女士加急办理，并且要对类似案例加以重视，切实站在群众立场，真正将“马上办”践行到实处。通过市、区两级配合，居住证积分最终在孩子入学申请前成功办理下来。

"很感谢你，我真的不知道该用什么言语向你表达感谢，遇到一位热心的老师，真心觉得暖暖的。我必须到现场打印积分通知书，当面感谢你才行。"

"您不用大老远跑来。这不是我一个人就能做好的，这是我们中心团队协作的结果，而且为群众办好事本身就是我们的职责。"

电话里的窗口

“喂，您好，这里是金山区人才服务中心，请问有什么问题需要咨询么？”

“您好，我想问一下居住证积分怎么办理？”。

这是人才中心电话咨询接听室的日常。

这一天，是代理部轮值接听电话的日子。一位产假结束刚回到工作岗位的哺乳期妈妈打来电话，她对居住证积分业务一窍不通，对单位账户运用知之甚少。考虑哺乳妈妈的不便，不建议其到现场接受我们一对一的系统指导和政策解释。于是，接到电话的同志主动询问申办人的具体情况，除了全面详解政策，更是针对个人情况给出具体指导。出于感谢，该公司前来申办居住证积分时，特地送上了一面锦旗。

事后，该同志表示，这是职责所在，锦旗受之有愧。

立足“小”窗 服务人才

窗口是践行和检验“我为群众办实事”的重要阵地。

自人才新政以来，为适应业务量的不断增大，进一步提升人才满意度，中心紧抓队伍建设、作风建设、流程再造，以完善内驱力促窗口工作高成效。

一、强化窗口力量，提升队伍综合素养。引进人才充实力量，打造青年干部队伍实力，对标政治觉悟高、宗旨意识牢、学习能力强、业务素养精，助其快速成长、肩挑重担。同时确保中心其他岗位工作人员熟知窗口业务的基本政策解答，有效接听电话咨询，做到“处处是窗口、人人是窗口”。

二、强化作风建设，创建窗口优质服务。一是细微之处见真章，意见箱里的纸、便民箱里的笔到架子上放置的政策宣传单，从细节入手，以小见大、换位思考，提升为民服务意识。二是党建引领，发挥党员先锋模范作用，加强党史学习教育活动成果转化，党员干部主动担当、跨前一步，了解人才所需，解决后顾之忧，助力人才安居乐业。

三、强化制度建设，规范窗口有序管理。一是以综窗为目标，围绕“一件事”改革，严格落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制。二是优化内部流程，规范办事标准，合理分工、有序衔接、高效流转。

金山区人才服务中心将秉持“为人才服务”的初心使命，围绕数字人社建设的要求，努力打造“互联网+人才服务”，进一步深化“一网通办”，不断夯实“三个办”，与时俱进、创新举措，切实推进“我为群众办实事”落实落细。