【导语】独角兽Slack是美国市场上一个专门致力于解决创业公司内部沟通、使企业内部沟通不再依赖于电子邮件的企业级应用。对一个企业级应用来说，其实要一炮而红非常难，通常都需要靠时间一点一点地慢慢做起来。但是为什么Slack会在美国甚至全球火得这么快呢？以下文章，来自Fileboard的市场和产品发展总监Satya van Heummen，是众多分析Slack文章中比较好的一篇。以下为硅发布的翻译简写。 

Slack的发展非常快，这点对一个SaaS公司不可思议，也难怪大家都在研究如何为自己赢得这样的成功，但是如果我们看市面上已经有的分析：

第一种分析，把Slack的成功归功于28亿美元的秘密武器，在设计机构Metalab的Andrew Wilkinson的帮助下，像病毒一样扩散。Metalab是一家设计机构，帮Slack创始人将他的代码转化成有趣的产品。作为一个设计师，Andrew的结论是：Slack注重设计，无论看上去、听上去或者感觉上，Slack都和其他的无聊对手不一样，所以Slack有很多的用户，使它成为“独角兽”。

但是据我所知，很多的创业公司看上去、听上去或者感觉上，都比他们的竞争对手要特别，但是最后，都以惨败告终。所以不久之后，第二种分析出台。这是由Slack的竞争对手Hipchat的设计师提出的，他认为：设计不是Slack的秘密武器，而是它的设计、产品、时机、团队、炒作和市场营销，使它成为了一个“独角兽”。这种说法把Slack的成功归结为运气，认为Slack只是占了天时、地利、人和的优势。

之后，Slack的创始人自己又讲了一个故事。他说，公司从一无所有，到估值上亿美元，堪称史诗般的启动策略，他的结论是：Slack之所以成功，是因为团队非常聚焦于教育市场、用户反馈、用户满意度和计量分析。

而我认为：上面的分析，统统都不够精确。显然，它们都没有错，但是都太笼统。我们团队使用Slack已经超过一年的时间，公司内部交流基本上都靠它，现在让我来告诉你Slack成为“独角兽”的真正原因。 

真正原因

有一天，一个新成员加入我们公司，使用Slack不久后，他问了这样一个问题：

“嗯…我想回复之前的一条评论，那个评论是Satya.Vhs在5月9号发布的，但是我不知道该怎么回复…所以，是没办法回复吗？还是他的评论，就是条长长的线？”

这让我想起，我们刚开始用Slack时的情景。就像我新同事指出的，Slack用起来不方便，所以，我当时真的不喜欢它。它就像一条连续的信息流，你必须时时刻刻关注（如果你有1个以上的频道，那么就是好几条信息流）。使用Slack很容易漏信息，这让我分神和紧张。

所以我这样回答他：“Slack的魅力在于，如果你不时刻关注，你就失去了谈话的控制权。所以，你必须每天24小时在线，这样就没事啦:-D.”

这个回答突然提醒了我，并且这就是驱动Slack成功的原因：如果你不时时刻刻关注，你就无法再参与到和你组员的讨论中，这就导致了以下几种结果：

第一，社交孤立/压力：

如果你没有时时刻刻关注，你就无法了解其他人所知道的Slack上的信息，也就无法参与到他们的对话中。在公司，你必须知道当下在发生什么，这不仅仅是工作需要，对你的职位和未来的发展也很重要。跟随Slack的潮流，让你开始感受到社交压力，然后，每天24小时都在关注它。

第二，上瘾

你开始时刻关注Slack，就像上瘾了一样，这给你带来无意识的压力，因为你总觉得自己错过了什么。我一些同事，无论是半夜、周末、休假或者老婆工作时，都在刷Slack，Slack基本上和邮件、Facebook和Whatsapp处于同一水平了。

第三，单一信息源

现在大家都因为1和2，非常关注Slack，它上面的信息也就越来越多（这正是它拥有成百上千集成的原因，而且，每周都在快速地增长），Slack已经获得高额的投资。

而在你意识到已经无路可逃的时候，Slack已经成为你公司和公司文化的一部分，接着，你就意识到你需要为它付费了。 

为什么Slack的商业模式如此出色？

Slack的商业模式，本质上是以历史消息为基础的，免费信息搜索（以及可见极限）是10000条信息，如果你想在Slack上查看历史消息，无须付费，你能找回10000条消息。

这就意味：如果你没有付费，你就无法再看到别人的对话，你也就无法摆脱这种社交孤立。但是如果你付费了，你公司的人越多，你就会越快达到10000条信息极限。举个例子说明：如果你的公司每人每天发100条信息，而你们的团队一共是100个人，那么用Slack的第一天，你就需要付费了，这样才能避免社交孤立。

而在你发现之前，已经有一半的人错过对话，发现自己已经“与世隔绝”，为了防止公司内部的沟通和企业文化因此失败，你开始为Slack买单。 

为什么Slack的替代品没能发展起来？

你可能会问：为什么Slack的替代产品，没有能够发展起来呢？在Slack之前，我们知道市场上还有Yammer、Campfire、Hipchat以及Skype。这些软件我都用过，但是没有一款，像Slack这样让人上瘾。

原因是：这些软件，要么是实行嵌套评论，要么就是没有信息限制。你不用时时刻刻地查看，因为即便几年之后，你依然能够参与到对话中。这些软件产生不了社交孤立效应、上瘾效应，也没必要时时查看。

如果我是Slack的竞争对手，我会立即在我的免费计划中实行这样的信息限制。

Twitter为什么会失败？

然后，我开始思考：在商业模式方面，Slack就像Twitter，但是为什么Twitter还是失败了呢？Twitter也是这样的连续信息流，如果你不经常查看，会错过大量的信息。

但是我很快意识到：Twitter没有给人带来这种社交压力，因为它是一个关注“个人”的东西，而Slack则关注团队。你错过Twitter上的信息无关紧要，但是如果你错过了Slack上的信息，你错过的，就是工作上的很多信息。

这也是Facebook成为一个上亿美元公司的原因：你不经常关注你朋友的信息，你还算什么朋友呢，对吧？迫于社交压力，你会时刻刷Facebook。而Snapchat 也一样，你需要时时刻刻地刷，不然，就错过。 

创业公司该如何复制Slack的成功？

对这一点，Andrew Wilkonso、Matt Hobb以及Slack的创始人Steward Butterfield总结得很到位：如果你想要复制，你就需要一个设计优秀的产品、经验丰富的团队、完美的时机，以及出色的执行力。

但是说实话，很多的创业公司在这些方面都很出色，但却没有获得像Slack这样的影响力。所以，当你创建、营销、出售一件和Slack类似的产品时，你还需要考虑心理学。

如果用户因为社交压力，而在情感上和你的产品产生联系，你就成功了。这种压力，会使他们对你的产品进行高额投资（Slack通常需要人们在里面投入了2000条信息后，他们开始上瘾），这就是Slack、Facebook以及Snapchat这种社交平台取得成功的真正原因。当然，也是Twitter失败的原因。