和员工说分手是每个创业公司的心伤。以下文章,来自连环创业者和基金合伙人 Dave Balter,Dave Balter 曾是10家创业公司创始人或联合创始人,他也是种子投资机构 Boston Seed Capital 合伙人及 Dunnhumby Ventures 投资委员会成员。本文已获 Dave Balter 授权翻译。
过去 20 年,我雇佣了数百人然后和他们说再见,我的道歉清单可以一直继续下去,但可以肯定的是:我永远不希望再把任何人加入到这个道歉清单。如果你也处在一个公司领导者地位,也该让自己的道歉清单短一些。
在我作为企业家的大部分生活中,我都对辞职员工感到很生气,觉得自己被背叛了。我讨厌失去一个知道我全盘计划和战略的人,他还知道我最深的恐惧和我的许多弱点,他们怎么能就这么一走了之,然后踏上新职业关系并把热爱献给这个新职业关系呢?
当我觉得被拒绝时,我就会和他们作对。在我第四个创业项目BzzAgent 早期时,一个核心员工给我发出了即将辞职的信息。我痛苦又沮丧,并作出一些反应:比如开始像对一个“局外人”那样对他,又如在其他人面前颠覆他形象(“其实他不怎么擅长他的工作岗位”)。
不到两周,分歧已经很明显,我们半真半假互相道别,他耸耸肩离开了。虽然今天我们依然分享着相似兴趣,共同活跃在同一个商业社区,但已经没有什么关系。事实上,我们几乎没什么话说(To Kevin W:你曾是最早相信我愿景的人,我很感谢你早期日子里在我身边支持我和对我的激励。)
“不好的分手”是个巨大错误
离开的人和留下的人都该明白,分手时那些情绪——对错误发生的失望感,对战略的分歧,及激烈的辩论,在很短时间后就不意味着什么了,坏记忆总会淡去,但曾并肩作战互相分享的经验会一直存在。
但当时,直到我卖掉BzzAgent(2011 年 6 月卖给 Tesco)后,我才意识到这些关系是多么重要。公司出售前,我试着让市场主管举办了一个 BzzAgent 前员工聚会,我们该和那些帮助过公司业务的人庆祝一下。然而,市场主管很礼貌地告诉我,很多人可能不会出现,因为他们仍对当时离开时所受到的待遇感到失望和痛苦。
就在那时,我想起了员工离开时我失去的那些关系,我发誓我以后处理方法会有不同,我决定“继续”和他们的关系而非“打破”这种关系,并且这种意识在我头脑中开始变得很清晰:和前员工保持关系比任何时候都重要。原因如下:
我们在这个社会中无限连接
我创立的BzzAgent 是一个口碑营销公司,但我花了太长时间才意识到:如果要让最好的人才投身公司,公司积极的口碑扮演了多大的角色,LinkedIn、Bullhorn Reach 和其他社交网络都在帮助人们分享业务联系。
客户和员工很容易就通过前员工来检查你的名声,他们可以推动业务和人才到你公司或者远离你公司,甚至前同事可能成为未来的“合作者”:曾担任我们公共关系总监的 Joe Chernov 在 2009 年离开 BzzAgent,那时我们关系发生转变但仍在共享项目中进化、合著实时短评、互相转发 Facebook 更新。
当我们的雇员-雇主关系能在一个维度里互动,我们的企业关系就有多个维度的作用和价值。
前雇员提供宝贵视角
他们对你业务有着关键性知识,凭借对你组织前景的了解,他们可以提供令人难以置信的外部视角,这些视角有时在公司内部是看不见的。
他们也可以在新客户面前给你做介绍,可以给到你他们在外部视角看到的你的竞争对手的信息,简单说,尽管他们薪水可能不再由你公司前景决定,但作为你网络一部分,他们将继续做一些事,使你的愿景成为现实。
美国公司中的“一夫一妻制”已死
我们现在生活的时代已不再是一个人们会承诺在一个单一实体中工作很多年的时代。相反,人们跳槽和转换职业轨道非常常见,而除“过渡期”,几乎可以预见:员工会参加工作外的社团活动或参加各种聚会或参加黑客马拉松。
人们都已经可接受一个“执行官”这样的高管角色同时作为另一个公司顾问,或参加另一公司的董事会席位,明星员工当然也可能会与朋友及其他公司有合作,在社区里参加派对或活动。这并非仅仅是因为“六度理论”,你和大量人发生着链接,而是因为每个连接都可能是一个潜在合作和学习机会。
现在,要比以往任何时候都更在乎和尊重离职雇员。当他们离开,老板该感谢他们付出的时间和贡献。事实上,从你决定停止合作那刻开始,就该促进公司与离职员工的关系。谁做出“离开”决定并不重要。如果把这个事情处理好,对双方都可能是巨大、令人难以置信的价值来源。
一些非常聪明的公司很久前就发现了与前雇员保持良好关系的价值。Open Market ,上世纪 90 年代末波士顿自命不凡的公司之一,有一个校友组列表,人们在里面寻求建议、分享工作机会和创造新关系。波士顿 Startup Institute 也有校友服务器。宝洁公司每年都为他们校友举办一个大型活动,除非你在宝洁公司工作过一段时间,否则你进不去,这也使它更加独特和特别。IBM也在努力确保其前雇员仍然是公司的粉丝。
让爱一直活着
你甚至有可能和那些你不得不放手的员工保持良好关系。在我们被收购前几年,由于不断变化的商业模式和经济衰退,我们不得不对BzzAgent 进行了一轮裁员。我们让两个非常棒的员工走了,他们是 Aaron C. 和 David E.,然后,我们在我们办公室给他们提供了空间,让他们开始下一段职业生涯。
另一位前员工 Rob T. 当他决定离开 BzzAgent 开办自己公司 ProctorCam,这是一家监控在线测试的公司,他在我们办公室内有十多名员工。我们都“同居”一起,并时刻分享有价值的对话,Proctorcam 最终被 Pearson 收购。
而当BzzAgent 独立运行接近结束时,另一位关键员工发出离职通知。在看过了近 300 名员工的来来往往,这次是不同的。
首先,我祝贺他可能会有令人兴奋的职业生涯,并对他为我们做的一切表示感谢。 然后我们一起合作,制定了一个真正可靠的“过渡”计划,包括何时、向谁宣布他的离开。在他离职通知发出到真正离开公司的时间里,我们没有排斥他——而是齐心协力一起工作,共同实现我们一起设置的目标。
最终,我们为他举办了一次聚会,我们买了一瓶VueveClicquot 来庆祝,感谢他提供的价值。到他离开时,我们的关系可能比我们之前一起工作的三年的任何时候都更强。