一、服务同质化

对窗口受理业务进一步简化程序、压缩时限，实现办理事项、需要材料、办事流程格式统一；按照“因岗设人，一岗多责”的原则，对窗口服务人员明确职责、分工到位、授权充分；指导部门优化资源，形成标准化工作流程链条服务板块。从根本上解决时间节点控制、受理标准统一、服务标准统一问题。

二、行为规范化

建立实施岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等服务规范；实行统一着装、佩证上岗；坚持文明用语、热情接待，行为举止大方得体。规范了工作人员的服务规范，提升服务对象的满意度。

三、环境统一化

对服务环境做出统一管理要求，使办公区域保持窗明几净、卫生整洁；办公用品摆放整齐，档案资料排列有序。服务细节上，要从服务对象角度出发，做到热情、细致、周到，通过标准化充分实现公开服务、规范服务、文明服务和安全服务。

四、考核制度化

通过制定实施《员工考核管理规定》、《公共人才服务规范》、《服务质量控制办法》等规章制度，对窗口工作人员的纪律、服务质量等提出了明确要求，坚持落实年中和年末“双考核”，完善绩效评比结果的奖惩机制。

五、监管信息化

通过依托内部信息管理系统，真正实现业务受理网上流转、全程电子监察，使每一个工作流程可量化、可操作、可考核、可监督，进而对内为各服务部门提供高效优质服务的动力，对外形成社会积极参与监督的平台。浦东人才通过对系统的全新开发，将逐步实现档案核实表出具、移交电子化，真正提高工作效率。同时,“在线进度查询”、“短信自动提醒”等服务功能也将随着系统开发进度一一呈现在服务对象的眼前。